קל להתמקד רק בשיעור הפתיחה (Open Rate), אבל תמונה אמיתית של ביצועי הדיוור שלכם דורשת הסתכלות על כמה מדדים יחד - ולפעמים המדד הכי בולט הוא דווקא הכי פחות אמין.
Open Rate (שיעור פתיחה)
נוסחה: מספר הפתיחות הייחודיות חלקי מספר המיילים שנשלחו בהצלחה (לא כולל bounces), כפול 100. מדד סביר לאיכות שורת הנושא ולבריאות הרשימה, אך פחות מדויק כיום: תכונות פרטיות כמו Apple Mail Privacy Protection "פותחות" מיילים אוטומטית ברקע גם בלי שהמשתמש ראה אותם בפועל, מה שמנפח את המספרים אצל חלק ניכר מהקהל.
CTR - Click Through Rate
נוסחה: מספר הקליקים הייחודיים חלקי מספר המיילים שנשלחו, כפול 100. זהו מדד חזק ואמין יותר מ-Open Rate, כי לחיצה על קישור היא פעולה אמיתית ומכוונת של הנמען - לא תוצאה של סריקת אבטחה אוטומטית.
Bounce Rate (שיעור החזרות)
נוסחה: מספר המיילים שלא הגיעו כלל חלקי סך המיילים שנשלחו. חשוב להבחין בין Hard Bounce (כתובת לא קיימת - יש להסיר מיד מהרשימה) ל-Soft Bounce (בעיה זמנית, כמו תיבה מלאה - ניתן לנסות שוב). שיעור החזרות קשות גבוה עלול להעיד על רשימה לא מעודכנת, ופוגע במוניטין הדומיין שלכם מול ספקי הדואר.
Unsubscribe Rate (שיעור הסרות)
נוסחה: מספר ההסרות חלקי מספר המיילים שנשלחו. שיעור חורג עשוי להעיד על תדירות שליחה גבוהה מדי או תוכן לא רלוונטי לקהל שקיבל אותו - אך שיעור הסרות נמוך מדי (אפסי) יכול דווקא לרמז שהרשימה כוללת אנשים שכבר לא מתעניינים אך גם לא טורחים להסיר את עצמם, ופשוט מתעלמים מהמיילים.
Conversion Rate (שיעור המרה)
נוסחה: מספר הנמענים שביצעו את הפעולה הרצויה (רכישה, הרשמה, הורדה) חלקי מספר המיילים שנשלחו. המדד החשוב מכולם לעסק - בסופו של דבר, זה המדד שמתרגם דיוור להכנסה אמיתית, ולא רק לתשומת לב.
הערה על השוואת מדדים בין תעשיות
היזהרו מהשוואת המספרים שלכם ל"ממוצע התעשייה" הכללי - שיעורי פתיחה וקליקים משתנים משמעותית בין תעשיות, גדלי רשימות ואפילו בין מדינות. המדד החשוב באמת הוא המגמה שלכם לאורך זמן: האם היא משתפרת, נשארת יציבה, או יורדת - לא ההשוואה למספר קסם חיצוני.