שאלת השאלות של כל מי ששולח דיוורים: מתי כדאי לשלוח? האמת הפחות נוחה: אין תשובה אחת נכונה, והמחקרים בנושא סותרים זה את זה יותר ממה שרוב המדריכים מודים.
למה "המחקרים אומרים" הוא משפט בעייתי
לאורך השנים התפרסמו עשרות דוחות מחברות דיוור שונות (Mailchimp, Omnisend, HubSpot ואחרות), וכל אחד מגיע למסקנה מעט שונה - חלקם ממליצים על אמצע שבוע בבוקר, אחרים על שעות אחר הצהריים, ואחרים טוענים שאין הבדל מובהק סטטיסטית כלל. הסיבה: כל דוח מבוסס על מדגם שונה של תעשיות, גדלי רשימות ואזורים גאוגרפיים - "כלל אצבע" שעבד למותג אחד לא בהכרח יעבוד לשני.
בעיה נוספת: Open Rate כבר לא מודד מה שחשבתם
מאז 2021, פיצ'ר Mail Privacy Protection של אפל "פותח" אוטומטית כל מייל שמגיע ל-Apple Mail ברקע, גם אם המשתמש בפועל לא ראה אותו. מכיוון שנתח גדול מהמשתמשים בישראל ובעולם משתמשים ב-iPhone, נתוני שיעור הפתיחה שלכם עלולים להיות מנופחים ומוטים - כולל התזמון שבו "הפתיחה" נרשמת, שלרוב קרוב לזמן השליחה ולא לזמן שהאדם באמת קרא את המייל. משמעות הדבר: תזמון על בסיס Open Rate בלבד הוא כיום פחות אמין ממה שהיה בעבר, וכדאי לשים דגש גדול יותר על שיעורי קליקים (CTR) והמרות בפועל.
מה בכל זאת שווה לדעת כנקודת פתיחה
למרות ההסתייגויות, יש כמה מגמות שחוזרות על עצמן במספיק מחקרים כדי להיות נקודת התחלה סבירה: ימי שלישי-רביעי-חמישי נוטים לבצע טוב יותר מימי שני (שבו תיבת הדואר עמוסה מסוף השבוע) ומיום שישי/שבת בישראל. שעות הבוקר המוקדמות ואחר הצהריים המאוחרות מוזכרות תדיר, אך ההבדלים בפועל בין השעות השונות הם לרוב קטנים יותר ממה שאינפוגרפיקות שיווקיות מציגות.
מה עדיף לעשות בפועל: לבדוק את הרשימה שלכם
- התחילו מכלל אצבע סביר (אמצע שבוע, שעות בוקר) - לא כי הוא מובטח לעבוד, אלא כי הוא נקודת מוצא הגיונית
- בצעו A/B טסט אמיתי: פצלו את הרשימה לשני פלחים אקראיים ושלחו בזמנים שונים
- התמקדו ב-CTR ובהמרות בפועל, לא רק ב-Open Rate שעלול להיות מוטה
- עקבו אחרי דפוסים לאורך כמה שבועות וכמה קמפיינים, לא מהודעה בודדת
- קחו בחשבון את אזור הזמן של הקהל שלכם אם הרשימה גלובלית או כוללת דוברי עברית בחו"ל
לסיכום
אין נוסחת קסם אוניברסלית לתזמון - וכל מי שמציג מספר שעה "מדויק" ואוניברסלי כנראה משווק לכם משהו. השתמשו בהמלצות הכלליות כנקודת פתיחה זולה, ואז תנו לנתונים האמיתיים של הרשימה שלכם (ובעיקר לקליקים ולא רק לפתיחות) להוביל את ההחלטות.